مهارات التواصل الفعال مع المرضى

وصف الدورة

إن الأسلوب الجيد الناجح في فن التعامل مع المرضى هو من أهم القواعد والأساسيات التي يجب أن يتمتع ويتعامل بها كل فرد له علاقة مباشرة مع المريض مثل الأطباء والتمريض وموظفي الخدمات العامة وجميع الممارسين الصحيين ,وكلما كان الأسلوب جيداً ومقنعاً زاد ذلك في رضى المريض عن المكان الذي يتداوى فيه .إن الأسلوب الرائع يعمل على زيادة رضى المريض وهذا بدوره يعمل على زيادة نمو المؤسسة ورفع الواردات وزيادة عدد المرضى داخل المستشفى، إن التعامل الجيد مع المريض يعمل على راحته النفسية وبذلك السرعة في تعجيل شفائه وهذا من أهم الأمور المهمة في الحياة لأنه بدون أسلوب وفن في التعامل لا يتم حل أي من المشاكل وبالتالي زيادة العبء النفسي وتدهور حالة المريض.

حيث أن الطب الحقيقي لا يقتصر على فحص المريض وكتابة الدواء له فهو أعمق بكثير ،الطب يعني التعامل مع الإنسان بشكل شمولي ، حيث الإنسان يتكون من عقل وجسد وروح، فإن العلاج الشمولي هو اتجاه طبي  يبحث في أسباب الصحة أكثر من البحث في أسباب المرض.

أصحاب هذا الاتجاه في العلاج يؤمنون بأن عوامل الصحة كامنة في الإنسان المريض ذاته ، وفِي محيطه البيئي ، كما أن محاربة المرض ماديًا من خلال الأدوية غير كافية للتخلص من المرض والشفاء منه ، كما أن كل إنسان في هذا العالم يولد لديه القدرة على التكيف مع المستجدات التي تطرأ على جسدنا وحياتنا.

و أنه مع مرور الزمن يمكن أن نفقد هذه الطاقه العلاجية الذاتية باكتساب عادات خاطئة في الأكل والشرب والفكر والتعرض لمزيد من الضغوط النفسية 

الأهداف التدريبية

تفاصيل ومحاور الدورة التدريبية

1-  تحقيق فن وأسلوب التعامل الجيد مع المرضى.
2 - تقييم  وتدريب كادر ذوعلم ودراية في كيفية التعامل مع المرضى ودعم الحالة النفسية لهم.
3- الحد من المشاكل النفسية للمرضى الناتجة عن التعامل غير الجيد.
4- الحد من شكاوى المرضى من عدم التنسيق بين جميع اقسام المستشفى.
5- يزيد من رضى المريض عن الخدمة المقدمة
5- يزيد من فهم المريض للمرض وكيفية معالجتة     

6-يزيد من تقبل المريض وحرصه على استكمال
العلاج

7- التعامل الجيد مع المرضى يؤدي الى زيادة عدد الحالات والمستفيدين من الخدمة في المستشفى.

لمن هذه الدورة التدريبية
العاملين في المستشفيات والمنظمات الصحية، أطباء/ صيادلة / تمريض / فنيين / العلاقات العامة/ موظفين الخدمات العامة/المدراء 

المحاور التي سيتم دراستها في هذه الدورة التدريبية
توضيح أساليب الاتصال وأنواعه.
1. خطوات  واساليب وأساسيات عملية الاتصال.(مبادر ،انصات الجيد والفعال، التعاطف، مهارات الاسئلة ، مهارات ،لغةٍ الجسد ، مهارات الصوت، مهارات فكر متى ؟, نصائح لتحسين مهارة وفن الاتصال بالمريض
مثلث الاتصال الفاعل للتعامل مع المريض.
قوانين الاتصال الفعال
- احترام وتقبل الآخرين كما هم.
- ليس هنافك فشل بل خبرات وتجارب.
- الشخص الاكثر مرونة يمكنه التحكم بالامور.
- وراء كل سلوك قصد ايجابي.
- العقل والجسم يؤثر كل منهما على الاخر.     
2.  ماهو التواصل الفعال ؟ أساليب الاتصال المباشر وغير المباشر بالمريض.
أهمية إتقان التعامل مع المرضي.
الاتصالات اللفظية وغير اللفظية للتعامل مع
المريض.
3  مكونات عملية الاتصال للتعامل مع المريض.
4. ماهي معيقات التواصل 
5. سحر الالفة وفن التواصل مع المرضي.( كيف تدخل لقلوب وعقول المرضى )( الاحترام والتقديرللمريض.)
 افهم وجهة نظر الشخص المريض.
ابحث عن العوامل المشتركة مع المريض.
 تأكد أن الاتصال وجهاً لوجه هو عملية مستمرة. 

6. كيفية اخبار المرضى الاخبار السيئة ولذويهم 
7. دور الوسائل العلمية الحديثة في فن الاتصال والتعامل مع المرضى.
 -حسن معاملة المريض.
- تحقيق مصلحة المريض وحفظ حقوقه.
- استئذان وطمأننة المريض.
- حفظ سر المريض وكتمانه.
- تصوير المرضى وتسجيل أصواتهم.
- التعامل مع المريض إذا رفض الإجراء الطبي.
- الاعتذار عن علاج المريض

معلومات تهمك عن هذه الدورة التدريبية
مدة الدراسة: 15 ساعة تدريبية (مقسمة على 5 محاضرات).